Agendium
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Documentation

Tout ce qu'une clinique doit savoir avant de nous confier son secrétariat

Comment l'agent travaille, par où passent les messages, où vont les données, ce qu'il refuse de faire et comment une clinique est mise en place. Écrit pour être lu en dix minutes, sans jargon.

Mise à jour le 22 octobre 2026. Les mentions « Disponible », « Sur demande » et « À l'étude » reflètent l'état réel du service.

Comment ça fonctionne

Agendium est un secrétariat tenu par un agent d'intelligence artificielle, configuré pour votre clinique. Il répond à vos patients sur la messagerie qu'ils utilisent déjà, consulte votre agenda, et vous transmet ce qui mérite votre attention. Vous gardez la décision sur tout ce qui est sensible.

  1. Le patient écritSur iMessage, WhatsApp ou un autre canal, comme il écrirait à une secrétaire.
  2. L'agent comprendIl identifie la demande, vérifie l'identité quand c'est nécessaire, et s'appuie sur ce que votre clinique publie.
  3. L'agenda est consultéIl propose des créneaux réels, inscrit, déplace ou annule dans votre agenda, jamais dans un agenda à part.
  4. Vous êtes tenu au courantRéclamation, urgence, devis à valider ou question médicale : la conversation vous est transmise avec un résumé.

Ce qui ne change pas pour vous

Vous n'installez rien. Votre numéro et vos canaux restent les vôtres. Vous relisez les conversations quand vous le voulez, et chaque réponse sensible attend votre accord.

Ce que fait l'agent

Les fonctions marquées « Disponible » tournent déjà dans une clinique. « Sur demande » : prête à être activée pour votre clinique après un échange. « À l'étude » : en cours de conception, sans date promise.

  • Rendez-vousDisponible

    Deux ou trois créneaux réels sont proposés, le numéro de portable est confirmé, le rendez-vous est inscrit chez le bon praticien.

  • ModificationsDisponible

    Annulation et report après vérification de l'identité. Le créneau libéré redevient disponible aussitôt.

  • RenseignementsDisponible

    Horaires, soins, tarifs publiés, accès. L'agent s'appuie sur ce que votre clinique affiche déjà, et n'y ajoute rien.

  • Devis en PDFDisponible

    Préparé à partir de la demande et des photos reçues, soumis à votre accord avant tout envoi.

  • PhotosDisponible

    Analysées pour préparer le devis. L'agent ne demande ni ne reçoit de photo intime : il propose une consultation.

  • Mémoire patientDisponible

    Un voyage, un événement, une préférence : les détails qui comptent sont retenus et repris avec naturel à la conversation suivante.

  • RelaisDisponible

    Réclamation, urgence ou question sensible : la conversation vous est transmise et le patient est rassuré.

  • RappelsSur demande

    Un message la veille du rendez-vous, sur le même canal.

  • Tableau de bordÀ l'étude

    Conversations, horaires et devis au même endroit.

Les canaux

Le patient écrit là où il écrit déjà. L'agent, lui, ne change pas : même ton, mêmes règles, même agenda quel que soit le canal.

  • iMessageAppleDisponible

    Le numéro de l'expéditeur vaut preuve d'identité : aucune question de vérification à poser au patient.

  • WhatsApp BusinessMetaSur demande

    Le canal le plus répandu. Compte professionnel vérifié au nom de la clinique.

  • TelegramSur demande

    Pour les patientèles qui l'utilisent au quotidien.

  • SMSSur demande

    Pour les patients sans messagerie, avec les mêmes réponses.

  • E-mailDisponible

    Les demandes écrites arrivent dans la même conversation.

  • Formulaire du siteSur demande

    Un formulaire sur votre site, relu par l'agent comme un message.

Le téléphone vocal n'est pas un canal d'Agendium aujourd'hui. Les patients qui appellent tombent sur votre répondeur ou votre équipe, comme avant.

Les agendas

L'agent réserve dans votre agenda, pas dans un agenda de plus. Si vous n'en avez pas, Agendium en fournit un.

  • Agendiumagenda intégréDisponible

    Créneaux, congés, conflits, plusieurs praticiens, motifs avec durée et tarif « à partir de ». Inclus, sans logiciel à installer. Deux demandes simultanées sur le même créneau : une seule passe, l'autre reçoit d'autres propositions.

  • Doctolib ProÀ l'étude

    Un connecteur qui agit dans votre session Doctolib : aucun identifiant stocké chez nous, les données restent chez vous.

  • Google AgendaSur demande

    Pour les cabinets qui y tiennent déjà leurs rendez-vous.

  • Un autre logicielSur demande

    Dites-nous lequel, nous regardons ce qu'il expose.

Modèles d'IA et confidentialité

Le modèle est le « cerveau » qui rédige les réponses. C'est un réglage, pas un engagement : il se choisit par clinique et se change sans toucher au reste. Pour un secrétariat médical en France, la bonne question n'est pas « quel modèle est le plus brillant » mais « où partent les données, et le français est-il irréprochable ». Les grands modèles se valent presque pour prendre un rendez-vous ; la différence se joue sur l'hébergement, le prix et le ton.

Notre avis, sans parti pris. Les notes vont de un à cinq points ; le prix va de € à €€€€, plus il y a de €, plus c'est cher.

ModèleNotre positionFrançaisConfidentialitéVitessePrix
Mistral (Mistral AI, Paris)Recommandé
Société française, serveurs en Europe, données non réutilisées pour l'entraînement. Largement suffisant pour prendre, déplacer et confirmer des rendez-vous. Le choix le plus simple à défendre devant un patient ou la CNIL. Un cran sous Claude et ChatGPT face aux demandes ambiguës.		●●●●○●●●●●●●●●○€€€€
Claude (Anthropic)Meilleure qualité
Le plus fin dans la nuance : il rassure sans promettre et suit les consignes à la lettre. Anthropic est américaine : les échanges transitent hors de l'Union européenne, sous contrat de traitement RGPD, sans entraînement sur vos données. Le plus cher.		●●●●●●●●○○●●●○○€€€€
Modèle localSur demande
Un petit serveur dans la clinique (un Mac mini suffit) fait tourner un modèle ouvert. Rien ne sort, aucun abonnement. Qualité un cran en dessous, une machine à acheter et à entretenir.		●●●○○●●●●●●●●○○€€€€
ChatGPT (OpenAI)Sur demande
Aussi bon que Claude sur la plupart des échanges, un peu plus bavard. OpenAI propose à ses clients professionnels de garder les données en Europe. Reste une société américaine.		●●●●●●●●○○●●●●○€€€€
Gemini (Google)Sur demande
Rapide, économique, bon en français, régions européennes chez Google Cloud. Le nom Google fait tiquer une partie des patients dès qu'il s'agit de santé.		●●●●○●●●○○●●●●●€€€€

Ce que le modèle voit, et ne voit pas

Le modèle reçoit le message du patient, les règles de votre clinique et les informations utiles à la réponse (créneaux disponibles, horaires, tarifs publiés). Il ne reçoit ni votre base de patients entière, ni vos dossiers médicaux, ni vos identifiants. Quel que soit le fournisseur, nous activons les options « sans conservation » et « sans entraînement » quand elles existent, et nous les écrivons dans le contrat.

Vos données

  • Ce qui est stocké : les conversations, les fiches patient que l'agent crée (nom, prénom, téléphone, et ce qu'un rendez-vous exige), les rendez-vous, les devis. Ce qu'il faut pour que le secrétariat fonctionne, rien de plus.
  • Qui y accède : votre clinique, et l'équipe Agendium pour l'installation et le support, sur votre demande.
  • Où : l'agenda et les conversations sont hébergés en Europe. Le modèle d'IA dépend de votre choix ci-dessus, et c'est écrit dans votre contrat.
  • Droits des patients : accès, rectification, effacement sur simple demande à la clinique, qui nous la transmet. L'effacement est effectif dans la semaine.
  • Secret médical : l'agent ne pose aucun diagnostic et ne commente aucun résultat. Les questions médicales vous sont transmises, telles quelles.
  • Fin de contrat : vous récupérez vos agendas et vos conversations dans un format lisible, puis tout est effacé.

Nous ne sommes pas, à ce jour, un hébergeur certifié « données de santé » (HDS). Nous le disons tel quel : pour une clinique qui l'exige, le modèle local et l'agenda sur votre propre machine sont la voie, et nous vous y accompagnons.

Les limites

Une clinique ne délègue pas sans conditions. Ces règles sont inscrites dans l'agent, pas supposées.

  • Pas de conseil médical personnel. L'agent renseigne sur les soins, il ne pose aucun diagnostic.
  • Pas de photo intime. Il n'en demande pas et n'en reçoit pas : il propose une consultation.
  • Pas de devis sans votre accord. Chaque document est validé par vos soins avant d'atteindre le patient.
  • Pas d'annulation sans vérification. L'identité est contrôlée avant toute modification.
  • Pas de tarif improvisé. Seuls les prix publiés sont communiqués.
  • Pas de promesse de résultat. La communication respecte les règles propres à la santé.

Et face à une urgence

Douleur très forte, malaise, saignement, difficulté à respirer : l'agent dit d'appeler le 15 ou le 112 sans attendre, puis vous prévient. Il ne tente jamais de gérer une urgence lui-même.

La mise en place

Nous ouvrons l'accès à quelques cliniques à la fois, afin d'installer chacune avec soin.

  1. Un échange pour comprendre votre clinique : praticiens, horaires, motifs, tarifs publiés, ton de la maison, ce que vous voulez garder pour vous.
  2. La configuration de l'agent et de l'agenda, à partir de ce que vous nous donnez. Rien n'est inventé : si une information manque, l'agent dit qu'il se renseigne.
  3. Un essai avec vous dans le rôle du patient, sur votre canal, jusqu'à ce que le ton et les réponses vous conviennent.
  4. L'ouverture aux patients, avec un suivi rapproché les premières semaines. Vous relisez, vous corrigez, l'agent apprend vos usages.

Ce que vous devez prévoir

Un numéro ou un compte pour le canal choisi (nous vous guidons), vos horaires et tarifs publiés, et une personne de contact pour les relais. Pour le modèle local : une machine dans la clinique, que nous dimensionnons avec vous.

Questions fréquentes

Le patient sait-il qu'il parle à une IA ?

Oui, s'il le demande : l'agent répond qu'il est l'assistant de la clinique. Il ne se fait jamais passer pour une personne. Vous pouvez aussi l'annoncer d'emblée dans le premier message.

Que se passe-t-il la nuit et le week-end ?

L'agent répond à toute heure. Il prend les rendez-vous, renseigne, et vous transmet au matin ce qui demande votre regard. Une urgence est renvoyée vers le 15 ou le 112 immédiatement.

Puis-je relire et corriger les conversations ?

Oui. Chaque conversation est consultable, et vos corrections servent à ajuster l'agent. Un tableau de bord dédié est à l'étude ; en attendant, les relais vous arrivent sur le canal de votre choix.

L'agent peut-il se tromper de créneau ?

Il ne propose que des créneaux lus dans l'agenda au moment de la réponse, et la réservation est vérifiée une seconde fois à l'inscription. Si deux patients visent le même créneau, un seul l'obtient, l'autre reçoit d'autres propositions.

Peut-on changer de modèle d'IA plus tard ?

Oui, à tout moment, sans toucher au reste : le modèle est un réglage par clinique. Nous vous conseillons en fonction de vos contraintes de confidentialité et de budget.

Et les patients qui préfèrent appeler ?

Ils continuent d'appeler votre clinique comme avant. Agendium ne répond pas au téléphone aujourd'hui.

Sur quel modèle tourne la démonstration de l'accueil ?

Sur un modèle économique (GLM, de la société chinoise Z.ai), choisi pour son coût : la démonstration met en scène un cabinet fictif et aucune vraie donnée n'y transite. Ce n'est pas un modèle que nous proposons aux cliniques.

Agendium est-il compatible avec Doctolib ?

Pas encore. Un connecteur Doctolib Pro est à l'étude : il agirait dans votre session Doctolib, sans stocker vos identifiants chez nous. Aujourd'hui, l'agent réserve dans l'agenda intégré d'Agendium. Google Agenda est disponible sur demande, et nous regardons tout autre logiciel qui expose ses rendez-vous.

Agendium remplace-t-il un secrétariat téléphonique ?

Pour les messages, oui : l'agent répond par écrit à toute heure, avec le ton de votre clinique. Il ne répond pas au téléphone aujourd'hui. Il complète une secrétaire humaine, ou prend le relais là où il n'y en a pas.

Et le RGPD ?

L'agenda et les conversations sont hébergés en Europe. Seuls votre clinique et l'équipe Agendium, sur votre demande, y accèdent. Les patients exercent leurs droits d'accès, de rectification et d'effacement auprès de la clinique, qui nous les transmet. Le modèle d'IA choisi et ses options « sans conservation » et « sans entraînement » figurent dans votre contrat. Nous ne sommes pas hébergeur certifié HDS.

Combien ça coûte ?

Un abonnement par clinique, qui dépend des canaux et du modèle choisis. Nous vous faisons une proposition écrite après le premier échange. Pas de frais cachés par message.

Que se passe-t-il si je résilie ?

Vous récupérez vos agendas et vos conversations dans un format lisible, puis nous effaçons tout. Vos numéros et comptes de messagerie vous appartiennent et restent actifs.

Envie de voir l'agent à l'œuvre ?

La démonstration sur l'accueil vous met dans le rôle d'un patient d'un cabinet fictif.

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